Erstattungsrichtlinie

AutoInsight möchte vermeiden, Kunden für digitale Berichte zu belasten, die nicht bereitgestellt werden können.

Bei Standard-Stripe-Berichtszahlungen autorisiert AutoInsight die Zahlung zunächst und zieht sie ein, nachdem das Berichtsergebnis gespeichert und zur Bereitstellung bereit ist. Bei Stripe Managed Payments wird die erfolgreiche Zahlung vor der CARFAX-Linkerstellung bestätigt. Der Berichtszugriff wird erst nach bestätigtem Zahlungseinzug gewährt. Kann die Bereitstellung nicht abgeschlossen werden, wird je nach Zahlungsstand der eingezogene Betrag erstattet oder die Autorisierung aufgehoben.

Ein digitaler Bericht gilt als bereitgestellt, sobald AutoInsight ihn im Konto oder Berichtsbereich des Kunden verfügbar macht, auch wenn der Kunde ihn nicht öffnet, ansieht oder herunterlädt. Die Entscheidung, einen verfügbaren bereitgestellten Bericht nicht zu öffnen oder herunterzuladen, begründet allein keinen Erstattungsanspruch.

AutoInsight-Berichte sind digitale Produkte. Nach Erstellung, Abruf, Validierung, Verarbeitung, Bereitstellung oder Verfügbarmachung sind Erstattungen grundsätzlich ausgeschlossen, außer in den folgenden Fällen:

Erstattungen können möglich sein bei:

• doppelter Belastung für dasselbe Produkt und dieselbe VIN;
• technisch bedingter Nichtbereitstellung, bei der der Bericht in Ihrem Konto nicht verfügbar gemacht wurde;
• Bereitstellung eines wesentlich anderen als des gekauften Produkts durch AutoInsight;
• einem AutoInsight-Systemfehler, durch den trotz korrekt übermittelter Bestellung ein Bericht für die falsche VIN oder das falsche Fahrzeug erstellt wurde;
• gesetzlich vorgeschriebener Erstattung.

Erstattungen sind grundsätzlich nicht allein aus folgenden Gründen möglich:

• Der Bericht enthält wegen begrenzter Quelldaten weniger Informationen als erwartet;
• eine Dritt-, Hersteller-, Auktions-, Behörden-, Wiederverkäufer-, Marktplatz-, Fahrzeughistorien- oder andere Quelle liefert den gewünschten Eintrag nicht;
• der Bericht enthält ein bestimmtes erwartetes Fahrzeugereignis, einen Unfall-, Titel- oder Auktionseintrag, eine Option, ein Paket, eine Bewertung, Schlussfolgerung oder Empfehlung nicht;
• der Bericht ändert Ihre Kauf-, Verkaufs-, Gebots- oder Rechercheentscheidung nicht;
• Auktionsstatus, Verkaufspreis, Angebot, Standort, Verfügbarkeit oder Marktlage des Fahrzeugs haben sich nach der Bereitstellung geändert;
• Sie haben einen Bericht für die falsche VIN oder das falsche Fahrzeug bestellt und diese Angaben vor dem Kauf bestätigt;
• Sie benötigen den Bericht nach Erstellung, Abruf, Verarbeitung, Bereitstellung oder Verfügbarmachung nicht mehr.

Bereitgestellte digitale Berichte sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig, außer bei doppelter Belastung, technisch bedingter Nichtbereitstellung, AutoInsight-Systemfehler, wesentlich anderem Produkt, zwingender gesetzlicher Verpflichtung oder anderen in dieser Richtlinie genannten Fällen.

Ein OEM Window Sticker-Bericht kann nur bereitgestellt werden, wenn AutoInsight eine gültige digitale PDF oder eine andere bereitstellbare Datei für das angeforderte Fahrzeug prüft und speichert.

Kann kein gültiger Window Sticker-Bericht bereitgestellt werden, hebt AutoInsight je nach Zahlungsstand die Autorisierung auf oder erstattet den eingezogenen Betrag.

Die Verfügbarkeit variiert nach VIN, Hersteller, Modelljahr, Land, Quelle, Anbieter, Wiederverkäufer und Quellenverfügbarkeit. Allein die Nichtverfügbarkeit einer bestimmten Quelle, eines Datenfelds, einer Option, eines Pakets oder Formats begründet keine Erstattung, es sei denn, das gekaufte Produkt selbst wurde nicht bereitgestellt oder geltendes Recht verlangt eine Erstattung.

AI Basic-Berichte und KI-gestützte Fahrzeug- oder Auktionsanalysen sind Recherchehilfen aus verfügbaren Fahrzeug-, Angebots-, Auktions-, Marktplatz- und Quelldaten.

Sie sind keine Fahrzeugprüfungen, Bewertungen, Garantien für Fahrzeugtitel oder Eigentum, Versicherungs-, Rechts- oder Finanzberatung und keine amtlichen Unterlagen.

Erstattungen erfolgen nicht allein deshalb, weil verfügbare Quelldaten unvollständig sind, eine Datenquelle nicht zugeordnet werden konnte, eine KI-generierte Analyse eine bestimmte erwartete Schlussfolgerung nicht enthält oder Sie einer Empfehlung bzw. Zusammenfassung der Recherchehilfe nicht zustimmen.

Das CARFAX-Produkt ist der originale, auf CARFAX gehostete CARFAX Vehicle History Report, der über AutoInsight als offiziellen Wiederverkäufer bereitgestellt wird. CARFAX ist sein einziger Berichtsanbieter. Andere angebotene Fahrzeughistorienprodukte können andere Quellen verwenden.

AutoInsight garantiert nicht, dass für jede VIN jeder Unfall, Titel-, Kilometerstands-, Eigentums-, Wartungs-, Import-/Export-, Auktions- oder Verkaufsvorgang, Schadenseintrag oder sonstige Historieneintrag verfügbar ist.

Eine Erstattung erfolgt nicht allein deshalb, weil ein Fahrzeughistorienbericht einen bestimmten erwarteten Eintrag oder Vorgang nicht enthält, es sei denn, das gekaufte Produkt selbst wurde nicht bereitgestellt, AutoInsight hat ein wesentlich anderes Produkt bereitgestellt oder geltendes Recht verlangt eine Erstattung. Garantien oder Erstattungsangebote für direkte Käufe auf der CARFAX-Endkundenwebsite gelten nicht automatisch für Käufe bei AutoInsight. Zwingende Rechte bei mangelhaften, falsch beschriebenen oder nicht bereitgestellten Inhalten bleiben unberührt.

Broker Pro monatlich ist ein Abonnement mit automatischer Verlängerung.

Sie können Ihr Abonnement über „Zugang und Zahlung“, das Stripe-Kundenportal oder den AutoInsight-Support kündigen.

Die Kündigung beendet künftige Verlängerungen. Soweit nicht gesetzlich vorgeschrieben oder im Zahlungsvorgang ausdrücklich angegeben, gewährt AutoInsight keine anteiligen Erstattungen für einen bereits begonnenen Abrechnungszeitraum.

Wenn Sie glauben, nach einer Kündigung belastet worden zu sein, kontaktieren Sie den Support mit Ihrer Konto-E-Mail-Adresse und den Kündigungsangaben.

Vorausbezahlter Zugang ist ein einmaliger Kauf digitalen Zugangs mit fester Laufzeit. Er verlängert sich nicht automatisch.

Nach Beginn des vorausbezahlten Zugangs ist ungenutzte Zeit grundsätzlich nicht erstattungsfähig, außer soweit gesetzlich vorgeschrieben, wenn AutoInsight den gekauften Zugang wegen eines eigenen technischen Fehlers nicht bereitstellen kann oder diese Richtlinie ausdrücklich eine Erstattung zulässt.

Wenn Sie Verbraucher in einem Rechtsgebiet mit gesetzlichem Widerrufsrecht sind, können Sie berechtigt sein, einen Onlinekauf innerhalb der geltenden Frist zu widerrufen.

Bei sofortiger Bereitstellung digitaler Inhalte oder Dienste kann AutoInsight Sie auffordern, die sofortige Bereitstellung ausdrücklich zu verlangen und zu bestätigen, dass Sie Ihr Widerrufsrecht mit Beginn von Leistung, Erstellung, Abruf, Verarbeitung oder digitaler Bereitstellung verlieren können, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.

Diese Richtlinie beschränkt keine zwingenden Verbraucherrechte.

Wenn Sie eine Abbuchung nicht zuordnen können, keinen Zugriff auf einen Bericht haben, eine doppelte Belastung vermuten oder ein Abonnement kündigen möchten, kontaktieren Sie zuerst den AutoInsight-Support.

Wir können Zahlungsstatus, Bereitstellungsprotokolle, Kontozugang, Abonnementstatus und Erstattungsansprüche prüfen. Eine Rückbuchungsanfrage bei der Bank vor dem Supportkontakt kann die Klärung verzögern, da die Zahlung dann den Streitfallfristen des Kartennetzwerks unterliegt.

Kontaktieren Sie den Support mit folgenden Angaben:

• Ihre E-Mail-Adresse für das AutoInsight-Konto;
• Bestell-ID oder Zahlungsreferenz;
• Berichtstyp oder Zugangsprodukt;
• VIN oder Fahrzeugreferenz, falls zutreffend;
• kurze Beschreibung des Problems.

Wir können weitere Informationen anfordern, um Konto, Zahlung, Bereitstellungsstatus und Erstattungsanspruch zu prüfen.

Support-E-Mail: support@autoinsight.pro