Політика повернень

AutoInsight прагне не стягувати оплату з клієнтів за цифрові звіти, які не можуть бути доставлені.

Для звітів зі звичайною оплатою Stripe AutoInsight спочатку блокує кошти й списує їх після збереження результату, готового до надання. У режимі Stripe Managed Payments успішна оплата підтверджується до створення посилання CARFAX. Доступ до звіту надається лише після підтвердженого списання. Якщо надати звіт неможливо, списану оплату повертають або блокування коштів скасовують.

Для цифрових звітів звіт вважається доставленим, коли AutoInsight робить його доступним в обліковому записі клієнта або на сторінці звіту, навіть якщо клієнт його не відкриває, не переглядає або не завантажує. Рішення клієнта не відкривати або не завантажувати доступний доставлений звіт саме по собі не створює права на повернення.

Звіти AutoInsight є цифровими продуктами. Після генерації, отримання, перевірки, обробки, доставки або надання цифрового звіту повернення зазвичай недоступне, крім таких випадків:

Повернення може бути доступне у випадках:

• подвійне списання за той самий продукт і той самий VIN;
• технічна недоставка, коли звіт не був наданий у вашому обліковому записі;
• AutoInsight доставив суттєво інший продукт, ніж придбаний;
• системна помилка AutoInsight призвела до генерації звіту для неправильного VIN або неправильного авто після того, як ви правильно подали замовлення;
• повернення вимагається застосовним законом.

Повернення зазвичай недоступне, якщо:

• звіт містить менше інформації, ніж очікувалося, через обмеження даних джерела;
• стороннє, OEM, аукціонне, державне, реселерське, маркетплейсне, джерело історії авто або інше джерело не надає бажаний запис;
• звіт не містить конкретної події авто, аварійного запису, запису про документ про право власності (title), аукціонного запису, опції, пакета, оцінки, висновку або рекомендації, яку ви очікували;
• звіт не змінює ваше рішення щодо купівлі, продажу, торгів або дослідження авто;
• аукціонний статус, ціна продажу, оголошення, місцезнаходження, доступність або ринковий стан авто змінилися після доставки;
• ви замовили звіт для неправильного VIN або авто й підтвердили ці дані перед покупкою;
• звіт більше не потрібен вам після того, як його було згенеровано, отримано, оброблено, доставлено або зроблено доступним.

Доставлені цифрові звіти зазвичай не підлягають поверненню, крім подвійного списання, технічної недоставки, системної помилки AutoInsight, суттєво іншого продукту, обов’язкового закону або інших випадків, зазначених у цій Політиці повернень.

OEM Window Sticker Report може бути доставлений лише тоді, коли AutoInsight перевіряє та зберігає дійсний цифровий PDF або інший доставний ресурс для запитаного авто.

Якщо дійсний window sticker report не може бути доставлений, AutoInsight скасує авторизацію або поверне списаний платіж, залежно від ситуації.

Доступність залежить від VIN, виробника, модельного року, країни, джерела, провайдера, реселера і доступності джерела. Повернення не здійснюється лише тому, що конкретне джерело стікера, поле даних, опція, пакет або формат недоступні, якщо сам придбаний продукт був доставлений і застосовний закон не вимагає повернення.

AI Basic Reports і звіти з AI-аналізом лота або аукціону є допоміжними матеріалами для дослідження, згенерованими з доступних даних авто, оголошення, аукціону, маркетплейсів і джерел.

Вони не є оглядом авто, оцінкою, гарантією статусу документа про право власності (title) або самого права власності, страховою, юридичною чи фінансовою порадою або офіційним державним записом.

Повернення не здійснюється лише тому, що доступні дані джерела неповні, feed джерела не вдалося зіставити, AI-згенерований аналіз не містить певного очікуваного висновку або ви не погоджуєтеся з рекомендацією чи підсумком допоміжного дослідження.

Продукт CARFAX — це оригінальний онлайн-звіт CARFAX про історію автомобіля, який AutoInsight надає як офіційний реселер. Єдиний провайдер цього звіту — CARFAX. Інші продукти з історії автомобіля, якщо вони пропонуються, можуть використовувати інші джерела.

AutoInsight не гарантує, що кожна аварія, подія щодо документа про право власності (title), подія одометра, подія власності, сервісна подія, подія імпорту/експорту, аукціонна подія, подія продажу, запис пошкодження або інший елемент історії авто буде доступний для кожного VIN.

Повернення не здійснюється лише тому, що звіт з історії авто не містить конкретного запису або події, яку ви очікували, якщо сам придбаний продукт був доставлений, AutoInsight не доставив суттєво інший продукт і застосовний закон не вимагає повернення. Гарантії або пропозиції повернення коштів для покупок безпосередньо на роздрібному сайті CARFAX не застосовуються автоматично до покупок в AutoInsight. Обов’язкові права щодо дефектного, невідповідно описаного або ненаданого цифрового вмісту зберігаються.

Broker Pro Monthly — це підписка з автоматичним поновленням.

Ви можете скасувати підписку через сторінку оплати, Stripe Customer Portal або підтримку AutoInsight.

Скасування зупиняє майбутні поновлення. Якщо закон або умови оформлення прямо не вимагають іншого, AutoInsight не надає пропорційне повернення за розрахунковий період, який уже почався.

Якщо ви вважаєте, що з вас списали після скасування, зверніться до підтримки з електронною адресою облікового запису та деталями скасування.

Передплачений доступ — це одноразова купівля цифрового доступу на фіксований строк. Він не поновлюється автоматично.

Після початку передплаченого доступу повернення за невикористаний час зазвичай недоступне, крім випадків, передбачених законом, коли AutoInsight не може надати придбаний доступ через нашу технічну помилку або коли ця політика прямо дозволяє повернення.

Якщо ви є споживачем у юрисдикції, яка надає законне право відмови, ви можете мати право відмовитися від онлайн-покупки протягом застосовного строку.

Для негайної доставки цифрового контенту або негайного надання цифрової послуги AutoInsight може попросити вас прямо запросити негайне постачання та підтвердити, що ви можете втратити право на відмову після початку виконання, генерації, отримання, обробки або цифрової доставки, у межах, дозволених застосовним законом.

Ніщо в цій політиці не обмежує обов’язкові права споживачів.

Якщо ви не впізнаєте списання, не можете отримати доступ до звіту, вважаєте, що з вас списали двічі, або хочете скасувати підписку, спочатку зверніться до підтримки AutoInsight.

Ми можемо перевірити статус платежу, журнали доставки, доступ до облікового запису, статус підписки та право на повернення. Відкриття оскарження платежу до звернення в підтримку може затримати розв’язання, оскільки платіж переходить у строки спору платіжної мережі.

Зверніться до підтримки та вкажіть:

• електронну адресу вашого облікового запису AutoInsight;
• ID замовлення або платіжний ідентифікатор;
• тип звіту або продукт доступу;
• VIN або посилання на авто, якщо застосовно;
• короткий опис проблеми.

Ми можемо попросити додаткову інформацію, щоб перевірити обліковий запис, платіж, статус доставки та право на повернення.

Електронна пошта підтримки: support@autoinsight.pro