Политика возвратов

AutoInsight стремится не взимать плату за цифровые отчёты, которые невозможно предоставить клиенту.

Для отчётов с обычной оплатой Stripe AutoInsight сначала блокирует средства и списывает их после сохранения результата, готового к предоставлению. В режиме Stripe Managed Payments успешная оплата подтверждается до создания ссылки CARFAX. Доступ к отчёту предоставляется только после подтверждённого списания. Если предоставить отчёт невозможно, списанную оплату возвращают или блокировку средств отменяют.

Цифровой отчёт считается доставленным, когда AutoInsight делает его доступным в аккаунте клиента или разделе отчётов, даже если клиент не открыл, не просмотрел и не скачал его. Решение клиента не открывать или не скачивать доступный доставленный отчёт само по себе не создаёт права на возврат.

Отчёты AutoInsight являются цифровыми продуктами. После создания, получения, проверки, обработки, доставки или предоставления цифрового отчёта возврат обычно недоступен, кроме следующих случаев:

Возврат может быть доступен при:

• повторном списании за тот же продукт и тот же VIN;
• технической недоставке, когда отчёт не был предоставлен в вашем аккаунте;
• предоставлении AutoInsight продукта, существенно отличающегося от купленного;
• ошибке системы AutoInsight, из-за которой отчёт создан для неверного VIN или автомобиля при правильно оформленном вами заказе;
• требовании возврата по применимому законодательству.

Возврат обычно недоступен по следующим причинам:

• отчёт содержит меньше сведений, чем ожидалось, из-за ограничений исходных данных;
• сторонний источник, производитель, аукцион, государственный орган, посредник, торговая площадка, источник истории автомобиля или другой источник не предоставляет нужную запись;
• отчёт не содержит ожидаемого события автомобиля, записи о ДТП, правовом статусе, аукционе, опции, пакете, оценке стоимости, вывода или рекомендации;
• отчёт не изменил ваше решение о покупке, продаже, ставке или исследовании автомобиля;
• статус автомобиля на аукционе, цена продажи, объявление, местоположение, доступность или рыночные условия изменились после доставки;
• вы заказали отчёт для неверного VIN или автомобиля и подтвердили эти данные перед покупкой;
• отчёт больше не нужен вам после его создания, получения, обработки, доставки или предоставления.

Доставленные цифровые отчёты обычно не подлежат возврату, кроме повторного списания, технической недоставки, ошибки системы AutoInsight, существенного отличия продукта, обязательных требований закона и других случаев, указанных в этой Политике.

Отчёт OEM Window Sticker может быть предоставлен только когда AutoInsight проверит и сохранит корректный цифровой PDF или другой файл для запрошенного автомобиля.

Если корректный отчёт о комплектации невозможно предоставить, AutoInsight отменит авторизацию или вернёт списанную сумму в зависимости от ситуации.

Доступность зависит от VIN, производителя, модельного года, страны, источника, поставщика, посредника и наличия исходных данных. Возврат не выполняется только из-за отсутствия конкретного источника, поля, опции, пакета или формата, кроме случаев, когда сам купленный продукт не доставлен или возврат требуется законом.

Отчёты AI Basic и отчёты анализа лота или аукциона с помощью ИИ — вспомогательные материалы исследования, созданные из доступных данных автомобилей, объявлений, аукционов, торговых площадок и других источников.

Они не являются осмотром или оценкой автомобиля, гарантией его правового статуса или права собственности, страховой, юридической или финансовой консультацией либо официальными государственными документами.

Возврат не выполняется только из-за неполноты исходных данных, невозможности сопоставить данные источника, отсутствия конкретного ожидаемого вывода в анализе ИИ или вашего несогласия с рекомендацией либо сводкой вспомогательного исследования.

Продукт CARFAX — это оригинальный онлайн-отчёт CARFAX об истории автомобиля, который AutoInsight предоставляет как официальный реселлер. Единственный провайдер этого отчёта — CARFAX. Другие продукты по истории автомобиля, если они предлагаются, могут использовать другие источники.

AutoInsight не гарантирует наличие для каждого VIN всех записей о ДТП, правовом статусе, пробеге, владельцах, обслуживании, импорте, экспорте, аукционах, продажах, повреждениях и других событиях истории автомобиля.

Возврат не выполняется только из-за отсутствия в отчёте об истории конкретной ожидаемой записи или события, кроме случаев недоставки купленного продукта, предоставления AutoInsight существенно другого продукта или обязательного возврата по закону. Гарантии или предложения возврата средств для покупок непосредственно на розничном сайте CARFAX не применяются автоматически к покупкам в AutoInsight. Обязательные права в отношении дефектного, неверно описанного или непредоставленного цифрового содержимого сохраняются.

Broker Pro Monthly — подписка с автопродлением.

Отменить подписку можно на странице «Оплата», через Stripe Customer Portal или поддержку AutoInsight.

Отмена прекращает будущие продления. Если закон не требует иного и при оплате прямо не указано другое, AutoInsight не возвращает пропорциональную часть платы за уже начавшийся период.

Если вы считаете, что списание произошло после отмены, обратитесь в поддержку и укажите email аккаунта и сведения об отмене.

Предоплаченный доступ — разовая покупка цифрового доступа на определённый срок. Он не продлевается автоматически.

После начала предоплаченного доступа возврат за неиспользованное время обычно недоступен, кроме случаев, предусмотренных законом, технического сбоя AutoInsight, мешающего предоставить купленный доступ, или прямо разрешённых этой политикой случаев.

Если вы являетесь потребителем в юрисдикции с установленным законом правом на отказ, вы можете иметь право отказаться от онлайн-покупки в течение применимого срока.

Для немедленного предоставления цифрового контента или услуги AutoInsight может попросить вас явно запросить немедленное исполнение и подтвердить, что вы можете утратить право на отказ после начала исполнения, создания, получения, обработки или цифровой доставки в пределах, допускаемых применимым законодательством.

Ничто в этой политике не ограничивает обязательные права потребителей.

Если вы не узнаёте списание, не можете открыть отчёт, считаете, что с вас списали дважды, или хотите отменить подписку, сначала обратитесь в поддержку AutoInsight.

Мы можем проверить оплату, журналы доставки, доступ к аккаунту, подписку и возможность возврата. Оспаривание платежа через банк до обращения в поддержку может задержать решение, поскольку платёж будет рассматриваться по срокам споров платёжной сети.

Обратитесь в поддержку и укажите:

• email вашего аккаунта AutoInsight;
• ID заказа или номер платежа;
• тип отчёта или продукт доступа;
• VIN или идентификатор автомобиля, если применимо;
• краткое описание проблемы.

Мы можем запросить дополнительные сведения для проверки аккаунта, платежа, статуса доставки и права на возврат.

Email поддержки: support@autoinsight.pro