Política de reembolsos

AutoInsight procura evitar cobrar a los clientes por informes digitales que no puedan entregarse.

Para pagos de informes con Stripe estándar, AutoInsight primero autoriza el pago y lo cobra cuando el resultado está guardado y listo para entregarse. Con Stripe Managed Payments, el pago completado se confirma antes de generar el enlace CARFAX. El acceso al informe solo se permite tras confirmarse el cobro. Si la entrega no puede completarse, se reembolsa el importe cobrado o se cancela la autorización, según corresponda.

Un informe digital se considera entregado cuando AutoInsight lo pone a disposición del cliente en su cuenta o apartado de informes, aunque no lo abra, vea o descargue. Decidir no abrir ni descargar un informe disponible y entregado no genera por sí solo un derecho a reembolso.

Los informes de AutoInsight son productos digitales. Una vez generado, obtenido, validado, procesado, entregado o puesto a disposición un informe, normalmente no se admiten reembolsos, salvo en los siguientes casos:

Puede corresponder un reembolso por:

• un cargo duplicado del mismo producto para el mismo VIN;
• falta de entrega por un problema técnico, cuando el informe no se haya puesto a disposición de tu cuenta;
• entrega por AutoInsight de un producto sustancialmente distinto al comprado;
• un error del sistema de AutoInsight que genere el informe para un VIN o vehículo equivocado después de que hayas enviado correctamente el pedido;
• una exigencia de la legislación aplicable.

Por lo general, no se reembolsa porque:

• el informe contenga menos información de la esperada debido a limitaciones de los datos de origen;
• una fuente de terceros, fabricantes, subastas, organismos públicos, revendedores, plataformas de compraventa, historial de vehículos u otro tipo no proporcione el registro deseado;
• el informe no incluya un evento del vehículo, accidente, evento del título de propiedad, registro de subasta, opción, paquete, valoración, conclusión o recomendación concretos que esperabas;
• el informe no cambie tu decisión de compra, venta, puja o investigación del vehículo;
• el estado en subasta, precio de venta, anuncio, ubicación, disponibilidad o condiciones de mercado del vehículo cambien después de la entrega;
• hayas pedido un informe para un VIN o vehículo equivocado y confirmado esos datos antes de comprar;
• ya no necesites el informe después de haberse generado, obtenido, procesado, entregado o puesto a disposición.

Por lo general, los informes digitales entregados no son reembolsables, salvo por un cargo duplicado, falta de entrega técnica, error del sistema de AutoInsight, producto sustancialmente distinto, exigencia legal u otros supuestos previstos en esta Política de reembolsos.

Un informe OEM Window Sticker solo se puede entregar cuando AutoInsight verifica y guarda un PDF digital válido u otro archivo entregable para el vehículo solicitado.

Si no se puede entregar una ficha de equipamiento válida, AutoInsight cancelará la autorización o reembolsará el importe cobrado, según corresponda.

La disponibilidad varía según el VIN, fabricante, año del modelo, país, fuente, proveedor, revendedor y disponibilidad de las fuentes. No se reembolsa solo porque una fuente de fichas, campo de datos, opción, paquete o formato concretos no estén disponibles, salvo que el producto comprado no se haya entregado o la ley exija el reembolso.

Los informes AI Basic y los análisis de lotes o subastas asistidos por IA son ayudas para la investigación generadas a partir de datos disponibles de vehículos, anuncios, subastas, plataformas de compraventa y otras fuentes.

No son inspecciones de vehículos, tasaciones, garantías sobre el título o la titularidad, asesoramiento de seguros, legal o financiero, ni registros oficiales de organismos públicos.

No se reembolsa solo porque los datos de origen disponibles estén incompletos, no se pueda encontrar una coincidencia en una fuente, el análisis generado por IA no incluya una conclusión esperada o no estés de acuerdo con una recomendación o resumen de investigación.

El producto CARFAX es el informe original CARFAX Vehicle History Report alojado en CARFAX y suministrado a través de AutoInsight como distribuidor oficial. CARFAX es su único proveedor. Otros productos de historial de vehículos, cuando se ofrezcan, pueden usar fuentes diferentes.

AutoInsight no garantiza que todos los accidentes, eventos de títulos de propiedad, odómetro, titularidad, mantenimiento, importación, exportación, subasta, venta, daños u otros antecedentes estén disponibles para cada VIN.

No se reembolsa solo porque un informe de historial no incluya un registro o evento concreto que esperabas, salvo que el producto comprado no se haya entregado, AutoInsight haya entregado un producto sustancialmente distinto o la ley exija el reembolso. Las garantías u ofertas de reembolso de compras realizadas directamente en el sitio de venta al público de CARFAX no se aplican automáticamente a compras en AutoInsight. No se ven afectados los derechos obligatorios por contenido defectuoso, descrito incorrectamente o no entregado.

Broker Pro mensual es una suscripción con renovación automática.

Puedes cancelar tu suscripción desde Acceso y pagos, el portal de clientes de Stripe o el soporte de AutoInsight.

La cancelación detiene las renovaciones futuras. Salvo que lo exija la ley o se indique expresamente al pagar, AutoInsight no ofrece reembolsos proporcionales por un periodo de facturación ya iniciado.

Si crees que se te ha cobrado después de cancelar, contacta con soporte e indica el correo de tu cuenta y los detalles de la cancelación.

El acceso prepago es una compra única de acceso digital por un periodo determinado. No se renueva automáticamente.

Una vez iniciado, normalmente no se reembolsa el tiempo no utilizado, salvo que lo exija la ley, que AutoInsight no pueda proporcionar el acceso comprado por un fallo técnico propio o que esta política permita expresamente el reembolso.

Si eres consumidor en una jurisdicción que reconoce un derecho legal de desistimiento, puedes tener derecho a desistir de una compra en línea dentro del plazo aplicable.

Para suministrar contenido o servicios digitales de inmediato, AutoInsight puede pedirte que solicites expresamente el suministro inmediato y reconozcas que puedes perder el derecho de desistimiento una vez que comiencen la prestación, generación, obtención, procesamiento o entrega digital, en la medida permitida por la legislación aplicable.

Esta política no limita los derechos obligatorios de los consumidores.

Si no reconoces un cargo, no puedes acceder a un informe, crees que te han cobrado dos veces o quieres cancelar una suscripción, contacta primero con el soporte de AutoInsight.

Podemos revisar el estado del pago, los registros de entrega, el acceso a la cuenta, la suscripción y la posibilidad de reembolso. Iniciar un contracargo bancario antes de contactar con soporte puede retrasar la resolución, porque el pago queda sujeto a los plazos de disputa de la red de tarjetas.

Contacta con soporte e indica:

• el correo de tu cuenta de AutoInsight;
• el ID del pedido o la referencia de pago;
• el tipo de informe o producto de acceso;
• el VIN o la referencia del vehículo, si corresponde;
• una breve descripción del problema.

Podemos solicitar información adicional para verificar la cuenta, el pago, la entrega y si corresponde un reembolso.

Correo de soporte: support@autoinsight.pro