Política de entrega

Los informes, suscripciones y productos de acceso prepago de AutoInsight se entregan digitalmente a través de tu cuenta de AutoInsight.

No hay envío físico, transportista, número de seguimiento, devolución física ni dirección de entrega física.

La entrega se completa cuando el informe digital comprado está disponible para el cliente en su cuenta de AutoInsight, lista de informes propios, Historial de informes, panel de informes de la selección o del lote, u otro apartado de informes de la cuenta, con una acción habilitada como Abrir informe HTML, Abrir PDF, Abrir PDF de OEM, Descargar PDF u otra equivalente. CARFAX se proporciona mediante una acción que abre el informe oficial alojado en CARFAX; AutoInsight no lo entrega como PDF. El enlace solo está disponible tras confirmarse el pago y completarse la entrega.

El cliente no tiene que abrir, ver ni descargar el informe para que se complete la entrega. Son acciones opcionales del cliente y pueden registrarse como pruebas adicionales de uso, pero no son una condición de la entrega.

AutoInsight también puede enviar una notificación en la aplicación o por correo cuando el informe esté listo.

Algunos informes pueden estar disponibles poco después de la autorización o confirmación del pago. Otros pueden requerir generación automática, comprobaciones de fuentes, obtención de datos de terceros, procesamiento por proveedores o revendedores, análisis asistido por IA, validación de PDF, almacenamiento u otros pasos de preparación.

Para pagos de informes con Stripe estándar, AutoInsight primero autoriza el pago y lo cobra cuando el resultado está guardado y listo para entregarse. Con Stripe Managed Payments, el pago completado se confirma antes de generar el enlace CARFAX. El acceso al informe solo se permite tras confirmarse el cobro. Si la entrega no puede completarse, se reembolsa el importe cobrado o se cancela la autorización, según corresponda.

Si no se puede entregar el informe comprado, AutoInsight cancelará la autorización, liberará la reserva de unidades de IA o reembolsará el importe cobrado, según corresponda y conforme a la Política de reembolsos.

Los datos de vehículos, fichas OEM Window Sticker, registros de historial de vehículos, subastas, organismos públicos o terceros, datos de revendedores y plataformas de compraventa e información para análisis asistidos por IA pueden variar según el VIN, marca, modelo, año, país, proveedor, revendedor y disponibilidad de las fuentes.

Un informe puede contener información limitada si sus fuentes no proporcionan más datos.

Para recibir y acceder a productos digitales, debes tener una cuenta de AutoInsight, un correo verificado cuando se requiera y cumplir las Condiciones de servicio.

El acceso al informe está vinculado a la cuenta que lo compró o generó, salvo que AutoInsight ofrezca expresamente otro método. En CARFAX, el vencimiento del acceso se calcula a partir de la validez que CARFAX devuelve al generar el enlace y se muestra como fecha en tu cuenta. Volver a abrirlo no amplía el acceso. Los informes vencidos permanecen en el historial; no se regeneran ni renuevan automáticamente con cargo. No se promete un periodo separado de actualización de datos. Compartir una selección no transfiere la propiedad del informe comprado.

Por seguridad, prevención del fraude, soporte, revisión de reembolsos y gestión de disputas de pago, AutoInsight puede registrar eventos de entrega digital y acceso, como disponibilidad, apertura y descarga del informe, marcas de tiempo, identificadores de cuenta y pedido, dirección IP, hash de IP, user-agent, identificadores de archivos y metadatos técnicos relacionados.

Si un informe comprado aparece en tu cuenta de AutoInsight o panel de informes con una acción habilitada para abrirlo o descargarlo, ya se ha entregado.

Si crees que un informe no se ha entregado o no puedes acceder a uno ya entregado, escribe a support@autoinsight.pro e incluye:

• el correo de tu cuenta de AutoInsight;
• el ID del pedido o la referencia de pago, si los tienes;
• el tipo de informe;
• el VIN o la referencia del vehículo;
• una captura de pantalla o descripción del problema.

Ten a mano las referencias del pedido, recibo e informe al contactar con soporte.